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齐齐哈尔铁通五项服务措施迎接315消费者权益日

发布时间:2020-06-29 18:15:52 阅读: 来源:矿用风机厂家

铁通齐齐哈尔分公司在“3·15”消费者权益日来临之际,围绕“消费与安全”的活动主题,通过五项措施的具体实施,提升服务质量,确保用户对铁通服务的满意。一是严格落实首问负责制。分公司要求电信局、营业厅(网点),严格执行首问负责制,在受理用户投诉中,多沟通、多交流,耐心解释,力争处理好用户投诉。二是主动宣传网上交费查询方式。窗口营业员主动向用户宣传网上话费交费、查询方法,鼓励用户网上交费和查询,分公司要求各营业厅、营业点营业员熟练掌握话费交费查询网址及话费查询方法,积极向用户宣传网上交费及查询的便利和优势,方便用户交费和使用。三是实施“星级岗、星级厅”创建。分公司通过组织开展“星级岗、星级厅” 创建活动,以“创建星级营业员,创建星级营业厅”活动为载体,激发营业人员爱岗敬业精神,使全体营业人员迅速提升综合业务能力和服务技巧。四是公布“服务承诺”。分公司在市场经营和客户服务中,通过营业窗口和新闻媒体郑重向社会各界及电信消费者作出服务承诺,组织省级青年文明号—中心营业厅全体营业员向用户宣传铁通公司的“服务承诺”,解释用户疑问,保证用户的合法权益不受侵害。五是开展“消费与安全”主题活动。分公司以“消费与安全”为主题,积极开展各种形式的行风建设活动,以优质畅通的服务树立铁通公司良好的社会形象,在活动期间,针对用户提出的四十余件各类有关消费者权益方面问题进行了全面解答和解决,受到了铁通消费着的一致好评。

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